Немного о том, что такое call-центр?
Скачать игру Немного о том, что такое call-центр? на телефон бесплатно.
Многие наверняка слышали такое понятие, как call-центр, но далеко не все из них знают о том, что оно собой подразумевает. Итак, call-центром, как правило, является специализированная организация/выделенное подразделение, которое занимается обработкой всех поступающих обращений. Цель call-центра заключается в том, чтобы удовлетворить все имеющиеся у клиента информационные потребности в режиме онлайн.
На сегодняшний день call центр является необходимой составляющей частью работы и дальнейшего развития многих организаций. Обычно его организуют в виду открытого рабочего пространства офисного типа, где свою работу осуществляет несколько операторов. Место работы каждого оператора, как правило, состоит из персонального компьютера, телефона, который, в свою очередь, присоединён к телефонным станциям/коммутаторам. Кроме операторов, в подобном центре работают также специалисты по обучению, члены техперсонала, а также управленцы, в качестве которых выступают контроллеры и руководители. Контроль, в свою очередь, является необходимым для того, чтобы лучше планировать объём работ, а также времени всех работников call-центра.
На сегодняшний день, чтобы организовать надёжные коммуникации обычно используют IP-телефонию или телефонную сеть общего пользования. Кроме того, нередко применяется т.н. система самообслуживания абонентов, которым предлагается интерактивное голосовое меню. Все звонки, как правило, бывают исходящими и входящими. Подобные центры необходимы в тех местах, где других средств связи бывает недостаточно ввиду большого количества клиентов.